Audit de fiche Google Business Profile : 12 points à vérifier

Avant même de visiter votre site, la plupart de vos futurs clients voient votre fiche Google. Votre note, vos photos, vos horaires, votre numéro. En quelques secondes, ils se font une idée, et souvent ils appellent directement depuis la fiche. Autant dire qu'elle mérite qu'on s'y arrête.

Quand je réalise un audit de fiche Google Business Profile, je regarde toujours les mêmes choses, dans le même ordre. Je vous partage ma façon de faire pour que vous puissiez jeter un œil à la vôtre.

D'abord, les fondations

Le premier réglage que je vérifie, c'est la catégorie principale. C'est elle qui dit à Google qui vous êtes. Un paysagiste classé en « entreprise de jardinage » plutôt qu'en « paysagiste » peut passer à côté d'une bonne partie des recherches. Regardez quelle catégorie utilisent les concurrents qui apparaissent en haut, ça donne souvent la réponse.

Ensuite, je compare le nom, l'adresse et le téléphone de la fiche avec ceux du site, de la page Facebook et des annuaires. Ils doivent être identiques au caractère près. Un ancien numéro qui traîne quelque part suffit à semer le doute. Et je vérifie que le nom de la fiche est bien le vrai nom de l'entreprise : y glisser « plombier Nantes pas cher » est tentant, mais c'est contraire aux règles de Google et ça peut valoir une suspension.

Viennent ensuite les horaires. Ça paraît bête, mais des horaires faux sont l'une des sources d'avis négatifs les plus fréquentes. Le client qui trouve porte close un jour férié s'en souvient au moment de noter.

Puis ce qui donne envie

Une fiche qui convainc raconte quelque chose. La description présente votre métier simplement, sans liste de mots-clés. La rubrique services détaille ce que vous faites vraiment. Les photos montrent de vraies personnes, de vrais chantiers, de vrais locaux, et elles sont récentes. Une photo de devanture datée de 2017 ne rassure personne.

Les publications, enfin, sont souvent oubliées. Une petite actualité tous les quinze jours, un chantier terminé, une offre de saison, suffit à montrer que l'entreprise est vivante.

Et la réputation, évidemment

Le nombre d'avis compte, mais leur régularité compte davantage. Dix avis l'an dernier puis plus rien, c'est moins rassurant que deux avis par mois. La méthode la plus simple reste de demander, juste après une prestation réussie, avec un lien direct ou un QR code.

Et répondez à tout le monde. Aux avis positifs, avec un mot sincère. Aux négatifs, calmement, en proposant une solution. Vos futurs clients lisent ces réponses autant que les avis eux-mêmes.

Dernière vérification : où renvoie le lien de votre fiche ? Idéalement vers une page de votre site cohérente avec votre activité et votre zone. La fiche et le site se renforcent l'un l'autre, c'est tout l'intérêt d'une fiche Google créée et optimisée en même temps que le site. Si vous êtes sur la côte, je fais ce travail en direct depuis Pornic, en parallèle de la création de site web à Pornic.